Supporto operativo
Dubbi su utilizzo, segreteria, tesoreria, presenze, documenti e flussi del prodotto.
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Incidente tecnico
Errore di login, indisponibilità, lentezza, errore del modulo, GPS o comportamento inatteso.
Account e contratto
Piani, fatturazione, responsabili, permessi, onboarding, cambio struttura o dubbi commerciali.
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Esempio di ticket ben descritto
"Provando ad approvare il verbale in Segreteria → Verbali, cliccando su Approva compare l’errore 403 Forbidden. Succede con Chrome 124 su Windows 11. Il Segretario riesce ad approvare, il Maestro Venerabile no."
Cosa includere nella descrizione
✓ Pagina o sezione in cui si è verificato il problema
✓ Browser e sistema operativo (Chrome, Safari, Windows, iOS…)
✓ Messaggio di errore esatto, se presente
✓ Passaggi per riprodurre il problema
4hprima risposta
24hrisoluzione tipica