Support opérationnel
Questions sur l’utilisation, le secrétariat, la trésorerie, la présence, les documents et les flux du produit.
Support
Centre de support
Choisissez le type de problème, décrivez ce qui se passe et envoyez-le à l’équipe responsable.
Incident technique
Erreur de connexion, indisponibilité, lenteur, erreur de formulaire, GPS ou comportement inattendu.
Compte et contrat
Plans, facturation, responsables, permissions, onboarding, changement de structure ou questions commerciales.
Décrivez le problème
Plus vous donnez de détails, plus la réponse de l’équipe sera rapide et précise.
Exemple de ticket bien décrit
« En essayant d’approuver le procès-verbal dans Secrétariat → Procès-verbaux, un clic sur Approuver affiche l’erreur 403 Forbidden. Cela se produit sous Chrome 124 avec Windows 11. Le Secrétaire peut approuver, mais pas le Vénérable. »
Ce qu’il faut inclure
✓ Page ou section où le problème est survenu
✓ Navigateur et système d’exploitation (Chrome, Safari, Windows, iOS…)
✓ Message d’erreur exact, le cas échéant
✓ Étapes pour reproduire le problème
4hpremière réponse
24hrésolution typique