Soporte operativo
Dudas sobre uso, secretaría, tesorería, asistencia, documentos y flujos del producto.
Soporte
Centro de soporte
Elija el tipo de problema, describa lo que está ocurriendo y envíelo al equipo responsable.
Incidente técnico
Error de inicio de sesión, indisponibilidad, lentitud, fallo de formulario, GPS o comportamiento inesperado.
Cuenta y contratación
Planes, facturación, responsables, permisos, onboarding, cambio de estructura o dudas comerciales.
Describa el problema
Cuanto más detalle proporcione, más rápida y precisa será la respuesta del equipo.
Ejemplo de ticket bien descrito
"Al intentar aprobar el acta en Secretaría → Actas, al hacer clic en Aprobar aparece el error 403 Forbidden. Ocurre en Chrome 124 con Windows 11. El Secretario puede aprobar, pero el Venerable no."
Qué incluir en la descripción
✓ Página o sección donde ocurrió el problema
✓ Navegador y sistema operativo (Chrome, Safari, Windows, iOS…)
✓ Mensaje de error exacto, si existe
✓ Pasos para reproducir el problema
4hrespuesta inicial
24hresolución típica