Suporte operacional
Dúvidas sobre utilização, secretaria, tesouraria, presença, documentos e fluxos do produto.
Suporte
Central de suporte
Escolha o tipo de problema, descreva o que está a acontecer e envie para a equipa responsável.
Incidente técnico
Erro de login, indisponibilidade, lentidão, falha de formulário, GPS ou comportamento inesperado.
Conta e contratação
Planos, faturação, responsáveis, permissões, onboarding, mudança de estrutura ou dúvidas comerciais.
Descreva o problema
Quanto mais detalhe fornecer, mais rápida e precisa será a resposta da equipa.
Exemplo de ticket bem descrito
"Ao tentar aprovar a ata na página Secretaria → Atas, ao clicar em Aprovar aparece o erro 403 Forbidden. Ocorre no Chrome 124 em Windows 11. O Secretário consegue aprovar, mas o Venerável não."
O que incluir na descrição
✓ Página ou secção onde o problema ocorreu
✓ Browser e sistema operativo (Chrome, Safari, Windows, iOS…)
✓ Mensagem de erro exacta, se existir
✓ Passos para reproduzir o problema
4hresposta inicial
24hresolução típica